96111,便民服务桥,一次也不跑!长沙公安多项业务可上网办理,户口身份证车驾管等全覆盖……
发布日期:2018-08-29浏览次数:3144   发布单位:长沙市公安局政治部     

 

8月28日,长沙市公安局召开“放管服”改革工作新闻发布会,宣布“互联网+公安政务平台”和“96111便民服务平台”正式上线运行。市公安局党委委员、政治部主任陈定佳出席并就相关工作作了讲话。

 

简政放权   服务“上网”

今年初,长沙公安成立“大基础服务中心”并挂牌“行政审批中心”,打破了警种业务壁垒,集中公安行政审批权,整合服务事项。

同时,对全警408项公安服务事项进行了梳理优化,简政放权,放管结合、优化服务。

升级改造长沙市政务中心公安原有窗口。参照市政务中心模式打造了9个大型综合公安接待大厅,向群众提供“一站式”服务。新建“为民服务站”,实现“就近办”的目标,打造“全覆盖、全天候”公安服务。


29项全流程业务“上网”  

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关注“长沙公安”   一键搞定

长沙公安还自主开发了集“认证、预约、受理、支付、寄递、评价、监察、咨询”八大功能于一体的“互联网+公安政务”平台。

 

关注“长沙公安”/“便民服务桥”微信公众号,足不出户直接在“便民服务桥”上预约220项公安业务,办理包含驾照、居住证、户口等29项群众高频需求的业务。

 

与此同时,依托“96111便民服务呼叫中心”。群众只需拨打96111便民服务热线,就能做到疑难问题“一呼百应”、“办事不求人”。

 

关注“长沙公安”微信公众号

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关注“便民服务桥”微信公众号

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举个例子

8月21日,长沙市民小章的机动车需要年检,可车辆还有一条交通违法记录没有消除。他特意请了一天假,准备跑一趟交警大队,再跑一趟交警车管所。在社区里,他看到张贴不久的“96111 便民服务桥 一次也不跑”的宣传画,于是拨打了96111客服电话想试试。客服人员告诉小章,现在只要关注“便民服务桥”公众号或者“长沙公安”公众号,在手机上操作就可以一次性办理好以上两件事了。不到5分钟,小章就在线消除了交通违法,并成功申请了车辆免检标志,只需在家等待快递公司送件上门了。

 

8月25日,家住高新区麓松路某小区的胡女士,傍晚时分在梅溪湖步步高商业广场逛商场时,根据商场的指引,来到商场内的公安自助服务点,在自助机上按照操作提示,不到2分钟时间,就自助完成了港澳通行证港澳个人旅游签注办理。“一边购物一边还能把证办了,感觉很好!”胡女士连连称赞。目前,全市像这样的公安自助服务点共建立了31个,共配置254台自助服务设备,24小时为群众提供自助服务,真正实现了公安服务的“全覆盖、全天候”。

 

在平台上完成多项业务操作

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多项业务智能操作

智能预约:通过预约系统查询各办事窗口的预约排队情况,就近选择空闲窗口,预约办理地点和时间段。完成预约后,系统同时向预约人推送预约事项的办事须知、流程和办事地点的导航。


智能人脸识别:几分钟完成认证注册,并确保身份的真实性。很多原来需要本人到窗口办理的业务,诸如交警、居住证、户籍等业务现在只要“刷脸”,就直接在“指尖上”办理完成。 


智能在线语音咨询:智能机器人在线咨询,人工客服移动回复,疑难问题专家解答,向群众提供24小时聊天对话式咨询服务。


社区民警一键快联:通过“便民服务桥”公众号,群众可以就近联系社区民警,自动搜索到附近的社区,第一时间就可以联系到社区民警。

长沙市公安局人口与出入境服务大厅内市民拿出手机扫描二维码进行网上预约办理业务

近年来,长沙市公安局每年为群众及企业办理公安服务超过1600万笔,这些办证、办牌、办事都是与老百姓息息相关的民生大事,市公安局坚持“以人民为中心”的理念,在审批上做“减法”、服务上做“加法”、效能上做“乘法”,把改革工作中碰到的“痛点”打造成工作的“亮点”,通过创新举措、流程再造、服务延伸、科技运用,匠心塑造长沙公安深化“放管服”改革工作的品牌亮点,让人民群众真真切切体会到改革之便,享受到改革释放的红利。

“长沙公安坚持‘以人民为中心’的发展理念,将人民群众对美好生活的向往,当作奋斗目标,把为人民群众提供更加便利的服务,当作努力的方向!”长沙市副市长、市公安局党委书记、局长唐向阳指出,长沙公安下一步将继续深化“放管服”改革,不断推出便民新举措,让人民群众有更好的获得感和幸福感!


 

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